开学典礼·学员说 | 张艳艳：我们在一起，让社会工作更有温度

编者按：2022年9月8日，由北京市协作者社会工作发展中心（以下简称协作者）发起的协作者学堂项目举行2019级第三学年开学典礼暨发展论坛，总结回顾学堂第二学年的成效经验与挑战，来自政府、公益组织、高校、企业、基金会以及打工青年群体等多领域的超过25位嘉宾参与了论坛，对如何更好地支持和培育打工青年参与社会工作建言献策。本文是协作者学堂学员张艳艳在开学典礼上的发言稿。

张艳艳/协作者学堂一期学员

各位老师，大家好，很高兴也很荣幸各位老师能来参加我们协作者学堂的开学典礼。2022年我们即将迈入第三个学年，通过学习社会工作，越来越发现社会工作的伟大。我之所以觉得它伟大，是因为它的包容性。我发现做一个社会工作者所需要具备的特质是我希望自己可以通过努力去实现的，也越来越觉得自己所要学的太多，不像以前想的那么简单了。以前接触的是皮毛的皮毛，不是我以为的有热情、有投入就是社会工作，要学习的东西还有很多。

在学习小组工作课程时，会很认真地观摩李真老师小组工作的带领技巧，比如前期回顾、组员目标等要去回应。在小组实践中，我观摩同伴，导师也会给出很多切合实际并可以操作的点，让我学会结合内容去反思：一是以往活动的不足和自己需要学习到的地方；二是怎么把学到的新知识更好的传递给组员；三是厘清小组动力因素怎么发挥作用……这些反思让我在带领小组的时候时刻从服务对象的需求出发。

学员张艳艳在项目管理课堂上汇报

以前自己会被“项目”这个词吓到，总以为与项目有关的每个流程都很难。在学习项目管理的时候，李涛老师会用我们听得懂的方式去讲，会用很多生活中的案例故事去讲。在看《从微观到宏观——流动人口社会工作服务项目案例集》这本书时，想起自己很多以前参与这本书里的提到的那些项目的过程。

以前，我是以志愿者的身份参与项目，而且做的都是一些协助性工作，一点专业都不懂，只是把自己的一腔热血和热情投入进来。再次阅读这本书时，看到项目实施计划案例中，把任务分解得很详细，条目清晰。从最顶层任务开始依次分解，每一个任务都会有指定的人去负责，每一个活动环节的目标、内容、分工、使用工具等都很完整地呈现在项目书里。最重要的是，整个项目过程也一直有服务对象、志愿者、青年社会工作者的参与，会发现具有潜质的志愿者，并培育他们成为骨干志愿者，这样一传一的形式带动了更多的服务对象参与进来。

再次回顾曾经的志愿服务历程，结合这本书，也让我有了更多思考，感受到了文字的力量。与当年相比，是从“读了”到“懂了”。透过文字，仿佛又回到了过去，大家在活动现场一起讨论，去学校开展活动，还有陪着社区孤寡老人去医院等场景。虽然细节记得很模糊，但拿起书去看大家写的感受，可以回顾到当时的场景和每个人的情况，觉得记录还是很重要的。所以我要加强自己的文字功底，在日常中做到多记录、多观察、多反思。文字虽然枯燥，但真实、感人的文字能把人拉到场景中，能吸引人积极参与进来，所以文字的力量特别大，而让服务对象可以写文字本身就是一个赋能的过程。

学员张艳艳在课堂上记录笔记

现在通过系统的学习我最大的感受就是感觉所要学习的知识太多了，以前学的都是皮毛，所学的知识根本不够用。我也越来越知道，读书可以提高自我认知，让我有更多的反思。读的书越多，储存的知识就越多，词汇量也多，在遇到问题的时候就会有更多的方法和策略，能够更好地表达自己。

通过学习，我也明白项目无处不在，一个简单的项目名称、个人简介也是有学问的。我想，做任何一个工作，如果都按照项目的方式去管理，就没有做不好的事情！自己一定自律，不是为别人工作，我们是为自己的职业道德去工作。这些是学堂给到我的启发，也是这一学年我自己反思与自我觉察的最大的收获。

在第二学年，我们学习的最大收获是我明白了在工作和活动中不能为了做项目活动而做项目活动，需要针对服务对象需求问题去做调研，去回应，并要有理论依据地去回应目标，协调好资源并很好的利用，使服务对象感受到我们做的服务是有价值的，能更好的体会服务带来的快乐。做到“助人自助”！

学员张艳艳与流动儿童家长在互动中

在疫情期间，第一次居家办公也让我会有一些反思，觉得社会工作者就要多联动，多走出去是很重要的。很多人居家办公，连之前在理发店里打工的小伙子也要出来摆摊帮人理发。我自己也有很多的感慨，比如很多打工朋友是没有稳定工作的，理发师有一门手艺还可以在马路边给人家理发，但是有很多服务对象不能出去工作，工地停工了，服务业也暂停营业了，他们没有工作。所以我觉得有事做，有所期待就是幸福。

在教育孩子方面，我也有一些反思，为什么孩子喜欢玩电子游戏?为什么我们喜欢刷短视频?看到有分享说，因为电子游戏和短视频的后面有一个心理奖励机制叫“瞬时反馈”；打游戏，一过关就有一个奖励，再过一关又一个奖励；刷短视频也是一样，刷一个视频，感觉不一样,再往下刷，又一个不一样的……这个过程充满着新的奖励和期待，如果我们教育孩子的时候也能模仿这种瞬间反馈的心理奖励机制，会不会给孩子带来不一样的期待呢?这是我这个学年的另一个思考，也还在探索中。

我的孩子现在也到了青春期，在和他沟通时，他也会有一些方法了。我们征集了一个收集儿童诗歌的活动，我在收集协作者小店童缘孩子的诗歌时，顺口说：“儿子你要不要也参与写给爸爸妈妈的诗歌征集活动呀”。当时我觉得他会拒绝，没有想到他一下子就答应了，而且很快就写出来了。写完之后，孩子说有点想“呕吐”，觉得写的太腻歪了。但看过之后我发现儿子其实是很懂我的，我在孩子心中也不是我想得那么糟糕，因为他经常说我烦，说我唠叨。但是看完这首诗歌，让我更理解了孩子的表达，看完之后我还蛮感动的，诗歌是这样写的：

张艳艳儿子写给艳艳的一首诗

从孩子的诗歌中，我看到孩子心中的我，还是非常强地增加了我的自信心。这是孩子给我的，也是我在这个学年中努力追求的，我想我也是做到了的。

2022年，我还承担了机构的行政工作。与协作者相伴的这么多年，我明白行政工作的琐碎，它是一个机构的“根”。在日常工作中，我学会有意识地需要多做、多写、多拍，大胆去尝试。我想，做的事情越多，收获越多，也能够让社会工作更加有温度、有情感链接，这样可以支持社会工作的道路越走越远。

学员张艳艳与公益导师刘倩在课程讨论中

在协作者学堂，我们向同伴学习，向自己学习，向服务对象学习，向实践学习！不同的阶段不同的定位不一样，重要的是“我们在一起”。

细想起来，这一年比上一年还真是有很多收获的 ，这是学堂带给我的不一样的成长。我也更愿意在学堂中让自己做得更好，我有这个信心。

主　　编：李  真

执行主编：潘  愉

版式设计：潘  愉

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